小滤纸

最近，家里吸尘器的滤纸需要更换了。我去购买吸尘器的商场，很不巧的是，我买的那种吸尘器型号的滤纸没有卖的。最后，我在吸尘器操作手册里找到相关信息：这种滤纸必须直接从吸尘器的生产厂家购买。购买方式有拨打客服热线或网上购买。

我在该厂家的网上下了订单，本该1周左右就到货，但已经过去了快两周还没有收到货。我发email询问客服人员，他们说他们的刷卡请求总不能通过。我看了 这个回应有些诧异。我下的订单里我的家庭电话、手机号码、信箱地址都提供了，既然刷不了我的卡，为什么不早通知我？反而要让我这个顾客反过来跟踪我的订单 情况。我只好拨打厂家客服热线重新给了另一张我的信用卡号码。

打电话的过程也是波折重重，我给他们我的订单号，客服人员说他们不能通过订单号码搜索到我，因为他们的系统只能通过我的个人信息搜索，我只好把我的个人信 息全部说一遍，最后客服人员让我再重复一遍家里吸尘器的型号。我就把产品说明书上的几个型号都告诉了他们，我说这几个类似的型号都用的是同一个说明书而且 也是同一种型号的滤纸，下订单时就是这么个情况。客服不能理解我，非要让我把吸尘器搬过来看看具体吸尘器的型号。当时，我真有些不耐烦了，我说我的订单都 下了，就是重新提供一个信用卡号，你们怎么这么麻烦。这下客服口气有些松动，终于说这些信息已经足够了……

迄今为止，我的网购经历都是不太圆满的。我不热衷网购，有些迫不得已在网络上购买的东西都是书籍或小产品类，这些东西不象衣服鞋子，不需要考虑尺码等问 题。可即便是从我购买书或小东西的有限的网购经历来看，网上购物的服务质量可谓差劲。收到的数量不对、东西不对、还有过去2个月依然收不到货品都被我碰到 过。这里面的一个重要原因是，如果是一个很大众化的产品，比如，eBay上也会有很多销售商可以选择，作为顾客可以选择卖家信用等级高的。可不巧的是，我网购的这些产品往往独家代理，垄断引起对服务的不重视。